Gebruikersvoorwaarden WiWroko

1. Definities

• WiWroko: het digitale platform, bestaande uit de website, app, dashboards, profielen, berichtenfuncties, advertenties en aanverwante diensten.
• Exploitant: WIWROKO RM88, een eenmanszaak, beheerder en exploitant van WiWroko.
• Gebruiker: iedere persoon die de website of app bezoekt, een account aanmaakt, informatie raadpleegt of diensten gebruikt.
• Klant: een gebruiker die via WiWroko informatie zoekt, contact opneemt met een ondernemer of een dienst aanvraagt.
• Ondernemer of dienstverlener: een gebruiker die diensten, bedrijfsinformatie, advertenties of promoties via WiWroko aanbiedt of zichtbaar maakt.
• Account: de persoonlijke of zakelijke toegang tot WiWroko.
• Ondernemersprofiel: de pagina of vermelding waarop een ondernemer informatie, diensten, contactgegevens, foto’s, prijzen, openingstijden en andere bedrijfsgegevens kan tonen.
• Pakket: een gratis of betaald abonnement, promotie- of advertentieproduct dat toegang geeft tot bepaalde functionaliteiten.
• Content: alle teksten, foto’s, logo’s, video’s, documenten, reviews, berichten, advertenties, aanbiedingen en andere gegevens die door gebruikers of WiWroko worden geplaatst.
• Overeenkomst tussen klant en ondernemer: iedere afspraak over een dienst, prijs, levering, planning of betaling die buiten of via WiWroko tussen klant en ondernemer tot stand komt.

2. Rol van WiWroko

1. WiWroko is een digitaal platform dat ondernemers, dienstverleners en klanten met elkaar verbindt. WiWroko biedt ruimte voor zichtbaarheid, promotie, klantcontact en ondersteuning.
2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is WiWroko geen partij bij de overeenkomst tussen klant en ondernemer. De ondernemer is zelf verantwoordelijk voor de aangeboden dienst, de prijs, kwaliteit, uitvoering, garantie, planning, levering en nazorg.
3. WiWroko garandeert niet dat een klant daadwerkelijk een ondernemer zal inhuren en garandeert niet dat een ondernemer opdrachten, omzet of klanten zal ontvangen.
4. WiWroko mag algemene platformondersteuning bieden, zoals uitleg over gebruik van het platform, hulp bij profielinrichting, promotionele ondersteuning of bemiddeling bij communicatie. Dit betekent niet dat WiWroko aansprakelijk wordt voor de uiteindelijke uitvoering van diensten door ondernemers.

3. Toegang en accountregistratie

1. Gebruikers moeten correcte, actuele en volledige gegevens invullen bij registratie of gebruik van het platform.
2. Een gebruiker is verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn of haar inloggegevens en voor alle activiteiten die via het account plaatsvinden.
3. WiWroko mag registratie weigeren, aanvullende verificatie vragen of een account tijdelijk blokkeren wanneer er twijfel bestaat over identiteit, veiligheid, misbruik, fraude, schending van wetgeving of strijd met deze voorwaarden.
4. Een gebruiker mag geen account aanmaken namens een andere persoon of onderneming zonder bevoegdheid of toestemming.
5. Gebruikers jonger dan 18 jaar mogen alleen gebruikmaken van WiWroko met toestemming en onder verantwoordelijkheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Ondernemersprofielen

1. Een ondernemer is zelf verantwoordelijk voor alle informatie op zijn ondernemersprofiel, waaronder naam, contactgegevens, adres of werkgebied, diensten, prijzen, foto’s, logo’s, openingstijden, vergunningen, certificaten en overige vermeldingen.
2. Informatie moet juist, eerlijk, actueel en niet misleidend zijn. Ondernemers mogen geen diensten aanbieden waarvoor zij wettelijk niet bevoegd zijn of waarvoor zij vergunningen, diploma’s of registraties nodig hebben die zij niet bezitten.
3. WiWroko mag profielen controleren, aanpassen, tijdelijk verbergen of verwijderen wanneer informatie onjuist, onvolledig, misleidend, illegaal, schadelijk, discriminerend, beledigend, spamachtig of in strijd met deze voorwaarden is.
4. WiWroko mag voor de kwaliteit van het platform eisen stellen aan profielfoto’s, logo’s, beschrijvingen, categorieën en contactgegevens.
5. Een ondernemersprofiel betekent niet dat WiWroko de ondernemer volledig heeft gecontroleerd, gecertificeerd of gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk een specifieke verificatiebadge wordt getoond met uitleg over wat die badge betekent.

5. Klanten, aanvragen en contact

1. Klanten gebruiken WiWroko om diensten en ondernemers te zoeken, informatie te bekijken en contact te leggen.
2. Een aanvraag via WiWroko is niet automatisch een bindende opdracht, tenzij klant en ondernemer daarover duidelijke afspraken maken.
3. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de ondernemer, prijsafspraken, planning, voorwaarden, veiligheid en geschiktheid van de dienst.
4. Klanten moeten eerlijke, volledige en respectvolle informatie verstrekken bij aanvragen en communicatie.
5. WiWroko mag communicatie beperken of accounts blokkeren bij misbruik, bedreiging, intimidatie, spam, fraude of ongeoorloofde dataverzameling.

6. Pakketten, abonnementen en betaalde diensten

1. WiWroko kan gratis en betaalde pakketten aanbieden, waaronder bijvoorbeeld een Starter-pakket, Ondernemer-pakket, Professioneel-pakket, advertentieproducten, promoties of andere zakelijke diensten.
2. De inhoud, functies, prijzen en voorwaarden per pakket worden op de website, app of in een offerte/factuur vermeld. Bij verschillen tussen algemene marketingteksten en een specifieke factuur of overeenkomst, geldt de specifieke factuur of overeenkomst voor zover die duidelijk en rechtsgeldig is.
3. Betaalde pakketten gaan in nadat WiWroko de betaling heeft ontvangen of nadat WiWroko schriftelijk heeft bevestigd dat het pakket actief is gemaakt.
4. Wanneer betaling handmatig plaatsvindt, bijvoorbeeld contant, via bankoverschrijving of andere lokale betaalwijze, kan activering enige verwerkingstijd vergen. WiWroko mag bewijs van betaling vragen.
5. Bij niet-tijdige betaling mag WiWroko het pakket opschorten, beperken, downgraden of beëindigen, nadat de gebruiker redelijkerwijs is geïnformeerd, tenzij onmiddellijke actie noodzakelijk is wegens misbruik of fraude.
6. WiWroko mag prijzen en pakketinhoud wijzigen. Voor lopende betaalde periodes worden wijzigingen niet met terugwerkende kracht toegepast, tenzij dit wettelijk verplicht is of gunstig is voor de gebruiker.
7. Opzegging van een betaald pakket moet gebeuren volgens de op dat moment geldende opzegprocedure. Reeds betaalde bedragen worden niet automatisch terugbetaald, tenzij WiWroko dit schriftelijk bevestigt of wettelijk verplicht is.

7. Advertenties, promoties en zichtbaarheid

1. WiWroko kan advertenties, promotionele plekken, aanbevolen vermeldingen, rotaties, banners, campagnes of andere vormen van zichtbaarheid aanbieden.
2. Betaalde zichtbaarheid geeft geen garantie op klikken, aanvragen, omzet, opdrachten of klanten.
3. Adverteerders zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en eerlijkheid van advertentiecontent.
4. WiWroko mag advertenties weigeren, aanpassen, pauzeren of verwijderen wanneer deze misleidend, illegaal, schadelijk, discriminerend, aanstootgevend of in strijd met het karakter van het platform zijn.
5. Wanneer advertenties in rotatie of op basis van beschikbare plekken worden getoond, mag WiWroko de volgorde, plaatsing, duur en weergave technisch beheren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. Verboden gebruik en verboden content

1. Het is verboden WiWroko te gebruiken voor illegale, misleidende, frauduleuze, discriminerende, bedreigende, haatdragende, obscene, schadelijke of inbreukmakende activiteiten.
2. Verboden zijn onder meer: oplichting, nepadvertenties, nepaccounts, piramidespelen, phishing, hacking, malware, ongeoorloofd verzamelen van persoonsgegevens, spam, verkoop van gestolen goederen, namaakproducten, illegale wapens, drugs, illegale geneesmiddelen, verboden kansspelen, seksuele uitbuiting, mensenhandel, kinderuitbuiting, geweldsoproepen en diensten die in strijd zijn met de openbare orde of goede zeden.
3. Gereguleerde diensten, zoals medische, juridische, financiële, bouwkundige, beveiligings- of andere vergunningplichtige diensten, mogen alleen worden aangeboden wanneer de ondernemer voldoet aan alle toepasselijke wettelijke eisen.
4. Gebruikers mogen geen foto’s, logo’s, teksten, merken of ander materiaal plaatsen waarop zij geen rechten hebben of waarvoor zij geen toestemming hebben.
5. WiWroko mag verboden content direct verwijderen en waar nodig melding doen bij bevoegde instanties.

9. Reviews, beoordelingen en feedback

1. WiWroko kan gebruikers de mogelijkheid geven om ondernemers, diensten of ervaringen te beoordelen.
2. Reviews moeten eerlijk, feitelijk, respectvol en gebaseerd zijn op een echte ervaring.
3. Het plaatsen of laten plaatsen van nepreviews, betaalde reviews zonder duidelijke vermelding, chantage, beledigingen, bedreigingen, persoonsgegevens van derden of discriminerende uitingen is verboden.
4. WiWroko mag reviews modereren, verbergen of verwijderen wanneer zij in strijd zijn met deze voorwaarden, zonder dat WiWroko verplicht is om elke review vooraf te controleren.
5. Een review is een mening of ervaring van een gebruiker en niet automatisch het standpunt van WiWroko.

10. Berichten, communicatie en gedrag

1. Gebruikers moeten respectvol communiceren. Bedreiging, intimidatie, schelden, seksuele intimidatie, discriminatie, agressieve verkoop, spam en misbruik zijn verboden.
2. WiWroko kan berichtenfunctionaliteit aanbieden. WiWroko mag technische maatregelen nemen om veiligheid, spamdetectie, misbruikpreventie en platformbeheer mogelijk te maken.
3. Gebruikers mogen de berichtenfunctie niet gebruiken om buiten het doel van WiWroko massaal reclame te sturen, persoonsgegevens te verzamelen of gebruikers lastig te vallen.
4. WiWroko is niet verplicht alle communicatie tussen gebruikers actief te controleren, maar mag ingrijpen bij klachten, signalen van misbruik of wettelijke verplichtingen.

11. Betalingen tussen klant en ondernemer

1. Tenzij WiWroko uitdrukkelijk een eigen betalingsdienst aanbiedt, vinden betalingen voor diensten tussen klant en ondernemer rechtstreeks tussen die partijen plaats.
2. De ondernemer is verantwoordelijk voor prijsafspraken, kwitanties, bonnen, facturen, belastingen, garanties en terugbetalingen richting de klant.
3. WiWroko is niet aansprakelijk voor betalingsgeschillen tussen klant en ondernemer, tenzij het geschil rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare fout van WiWroko zelf.
4. Gebruikers worden aangeraden duidelijke afspraken schriftelijk vast te leggen voordat een dienst wordt uitgevoerd.

12. Verificatie, badges en betrouwbaarheidssignalen

1. WiWroko kan badges, labels of betrouwbaarheidssignalen tonen, zoals “profiel compleet”, “contactgegevens gecontroleerd”, “actief profiel” of andere aanduidingen.
2. Een badge betekent alleen wat in de uitleg bij die badge staat. Een badge is geen volledige garantie op kwaliteit, vergunningen, betrouwbaarheid, financiële gezondheid of uitvoering van diensten.
3. WiWroko mag badges toekennen, wijzigen of intrekken wanneer informatie verandert of wanneer een ondernemer niet meer voldoet aan de criteria.

13. Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op het merk WiWroko, de naam, vormgeving, software, teksten, databanken, functies, logo’s, iconen, ontwerpen en andere platformelementen behoren toe aan WIWROKO RM88 of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
2. Gebruikers behouden in beginsel hun rechten op eigen content die zij plaatsen, maar geven WiWroko een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken, tonen, kopiëren, technisch te verwerken, te publiceren en te promoten voor het functioneren en de promotie van het platform.
3. Gebruikers verklaren dat zij bevoegd zijn om de geplaatste content te gebruiken en vrijwaren WiWroko tegen claims van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.
4. Het is verboden om zonder toestemming onderdelen van WiWroko te kopiëren, scrapen, reproduceren, verkopen, reverse-engineeren of te gebruiken voor concurrerende databanken of platformen.

14. Data, statistieken en marktinzichten

1. WiWroko kan gegevens over platformgebruik, profielweergaven, zoekopdrachten, categorieën, aanvragen, advertenties en interacties analyseren om het platform te verbeteren, ondernemers beter te ondersteunen, veiligheid te waarborgen en algemene marktinzichten te ontwikkelen.
2. Waar mogelijk worden rapportages en marktinzichten geaggregeerd of geanonimiseerd, zodat individuele gebruikers of ondernemers niet onnodig herkenbaar zijn.
3. WiWroko mag algemene statistieken gebruiken voor interne analyse, rapportages, promotie, investeringsvoorbereiding, partnerschappen en ontwikkeling van nieuwe functies, met respect voor privacy en vertrouwelijkheid.
4. Persoonsgegevens worden nader geregeld in de Privacyverklaring van WiWroko.

15. Privacy en beveiliging

1. WiWroko verwerkt persoonsgegevens voor doeleinden zoals accountbeheer, ondernemersprofielen, contact, support, veiligheid, betaling/administratie, communicatie, fraudepreventie, platformanalyse en wettelijke verplichtingen.
2. WiWroko neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en openbaarmaking.
3. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor gegevens die zij openbaar op hun profiel plaatsen, zoals telefoonnummers, e-mailadressen, locaties, foto’s en bedrijfsinformatie.
4. Gebruikers mogen geen persoonsgegevens van anderen plaatsen zonder toestemming of wettelijke grondslag.
5. Voor een volledige uitleg over persoonsgegevens, bewaartermijnen, cookies, rechten van gebruikers en contactmogelijkheden moet WiWroko een aparte Privacyverklaring publiceren.

16. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen van het platform

1. WiWroko streeft naar een goed werkend platform, maar garandeert niet dat de website, app of alle functies altijd ononderbroken, foutloos of volledig beschikbaar zijn.
2. WiWroko mag functies wijzigen, toevoegen, beperken of verwijderen om technische, zakelijke, veiligheids- of juridische redenen.
3. WiWroko mag onderhoud uitvoeren waardoor het platform tijdelijk minder of niet beschikbaar is.
4. WiWroko is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid, technische storingen, externe hostingproblemen, internetproblemen, overmacht of acties van derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van WiWroko.

17. Opschorting, beperking en beëindiging

1. WiWroko mag een account, profiel, advertentie, pakket of functionaliteit tijdelijk beperken, opschorten of beëindigen wanneer een gebruiker deze voorwaarden schendt, wetgeving overtreedt, misleidende informatie plaatst, niet betaalt, het platform misbruikt of schade veroorzaakt aan andere gebruikers of WiWroko.
2. Bij minder ernstige overtredingen kan WiWroko eerst waarschuwen of herstel vragen. Bij ernstige overtredingen mag WiWroko onmiddellijk ingrijpen.
3. Gebruikers kunnen hun account of ondernemersprofiel laten beëindigen volgens de beschikbare procedure. WiWroko mag bepaalde gegevens bewaren voor administratie, bewijs, veiligheid, geschillenafhandeling of wettelijke verplichtingen.
4. Beëindiging van een account ontslaat de gebruiker niet van openstaande betalingsverplichtingen of aansprakelijkheid voor eerder handelen.

18. Klachten en geschillen tussen gebruikers

1. Klachten over een ondernemer, klant, review, profiel of dienst kunnen worden gemeld via info@wiwroko.com of via de beschikbare contactfunctie.
2. WiWroko kan proberen te bemiddelen of informatie opvragen, maar is niet verplicht om geschillen tussen klant en ondernemer op te lossen.
3. Gebruikers moeten WiWroko redelijk en correct informeren bij klachten en geen misbruik maken van het klachtenproces.
4. WiWroko mag maatregelen nemen wanneer een klacht aannemelijk maakt dat sprake is van misleiding, fraude, gevaar, herhaaldelijke klachten of schending van deze voorwaarden.

19. Aansprakelijkheid

1. WiWroko is niet aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit, veiligheid, rechtmatigheid, uitvoering of betaling van diensten die door ondernemers via of buiten het platform worden aangeboden, tenzij WiWroko zelf uitdrukkelijk aanbieder van die dienst is.
2. WiWroko is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste informatie van gebruikers, afspraken tussen klant en ondernemer, mislukte opdrachten, gemiste inkomsten, reputatieschade, indirecte schade, gevolgschade of verlies van data, tenzij aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
3. Voor zover WiWroko toch aansprakelijk wordt gehouden, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de betreffende gebruiker in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan WiWroko heeft betaald, met een maximum van SRD [bedrag invullen], tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van WiWroko of een andere beperking wettelijk niet is toegestaan.
4. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover dat volgens dwingend Surinaams recht niet mag worden beperkt of uitgesloten.

20. Vrijwaring

1. Gebruikers vrijwaren WiWroko tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit hun gebruik van het platform, geplaatste content, aangeboden diensten, schending van deze voorwaarden, schending van wetgeving, inbreuk op rechten van derden of geschillen met andere gebruikers.
2. Deze vrijwaring omvat redelijke kosten voor juridische bijstand, onderzoek, administratie en schadeafhandeling, voor zover wettelijk toegestaan.

21. Belastingen, vergunningen en wettelijke verplichtingen van ondernemers

1. Ondernemers zijn zelf verantwoordelijk voor alle belastingen, vergunningen, registraties, beroepsvereisten, sectorregels, consumentenrechten, veiligheidsvoorschriften en administratieve verplichtingen die op hun diensten van toepassing zijn.
2. WiWroko geeft geen fiscaal, juridisch, financieel of professioneel advies, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk als aparte dienst wordt overeengekomen.
3. Ondernemers moeten klanten eerlijk informeren over prijzen, eventuele bijkomende kosten, voorwaarden, levertijden, garanties en beperkingen.

22. Wijziging van deze voorwaarden

1. WiWroko mag deze Gebruikersvoorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is door wijzigingen in wetgeving, platformfuncties, pakketten, bedrijfsvoering, veiligheid of redelijke zakelijke belangen.
2. Belangrijke wijzigingen worden via de website, app, e-mail of andere redelijke wijze bekendgemaakt.
3. Wanneer een gebruiker na de ingangsdatum van gewijzigde voorwaarden gebruik blijft maken van WiWroko, gelden de gewijzigde voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze Gebruikersvoorwaarden, het gebruik van WiWroko en de rechtsverhouding tussen gebruikers en WIWROKO RM88 is het recht van de Republiek Suriname van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2. Geschillen tussen een gebruiker en WIWROKO RM88 worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
3. Wanneer overleg geen oplossing biedt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Suriname, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

24. Contactgegevens

1. Voor vragen, klachten, meldingen van misbruik, verzoeken over accountgegevens of juridische correspondentie kan contact worden opgenomen met: WIWROKO RM88, e-mail: info@wiwroko.com.
2. Adres, telefoonnummer, KKF-nummer en eventuele BTW-/belastinggegevens moeten na registratie of zodra beschikbaar worden toegevoegd aan deze voorwaarden en op de website worden vermeld waar wettelijk of praktisch nodig.